Manual do Cliente

Em breve disponibilizaremos o manual completo para download, com todas as políticas, orientações e informações detalhadas sobre procedimentos, direitos, deveres e estrutura de atendimento.

Enquanto isso, você e seu acompanhante podem consultar abaixo algumas informações importantes.

Identificação

É importante que os visitantes apresentem um documento de identificação para que o acesso às dependências do hospital seja liberado.

Para a segurança de todos, é fundamental manter a identificação visível durante toda a permanência. Acompanhantes e visitantes devem portar a identificação até o momento da saída.

Pertences pessoais

Recomenda-se que pacientes e acompanhantes tragam apenas o essencial para sua permanência no hospital. O hospital não se responsabiliza por pertences deixados em outros locais.

• Apartamentos: ao sair, certifique-se de trancar a porta e entregar a chave no posto de enfermagem após a alta hospitalar.
• Enfermaria: mantenha seus pertences organizados e sempre sob sua guarda.

Horários de Visitas e Troca de Acompanhantes 

CTI / Sala de Urgência

Visita:

• 11h às 11h30 (2 visitantes por box, sem revezamento).
• 16h às 16h30 (2 visitantes por box, sem revezamento).
• 19h30 às 20h (1 visitante por box, sem revezamento).

A visita é permitida a partir dos 16 anos de idade completos, desde que esteja portando um documento de identificação com foto e esteja acompanhado por um responsável.
Boletim Médico: 11h
Acompanhante: não é permitido.

Clínica Médica / Cirúrgica, Maternidade, PA Adulto e Pediatria (enfermaria)

Visita:

• 10h às 11h (1 visitante por leito, sem revezamento).
• 15h às 16h (2 visitantes por leito, sendo um por vez, sem revezamento).
• A visita é permitida a partir dos 12 anos de idade completos, desde que esteja portando um documento de identificação com foto e esteja acompanhado por um responsável.
  Acompanhante: 1 acompanhante (troca das 7h às 9h e das 18h às 20h).

Apartamentos

Visita:

• 9h às 20h (3 visitantes por apartamento ao mesmo tempo).
• A visita é permitida a partir dos 12 anos de idade completos, desde que esteja portando um documento de identificação com foto e esteja acompanhado por um responsável.
  Acompanhante: 1 acompanhante a cada 12 horas (troca das 7h às 9h e das 18h às 20h).
  
  

É importante que os visitantes e acompanhantes maiores de 18 anos tragam seus documentos de identificação com foto para que seja liberado o acesso às dependências do Hospital.

Serviço de Nutrição e Dietética (SND)

O Serviço de Nutrição e Dietética (SND) conta com uma equipe de nutricionistas responsáveis pelo planejamento, supervisão e distribuição das refeições, garantindo qualidade, segurança e adequação nutricional.

Alimentação do Paciente

Os pacientes recebem seis refeições diárias, distribuídas nos seguintes horários: café da manhã, colação, almoço, lanche da tarde, jantar e ceia.
Para garantir a qualidade e a temperatura adequada dos alimentos, recomenda-se o consumo imediato após a entrega.

Refeições / Horário de Entrega

Alimentação do Acompanhante

Os acompanhantes têm direito a quatro refeições diárias: café da manhã, almoço, lanche da tarde e jantar. As refeições são fornecidas para acompanhantes de pacientes menores de 18 anos, maiores de 60 anos, gestantes e puérperas.

Plano de Saúde: a oferta de refeições para o acompanhante segue as diretrizes do contrato entre o hospital e a operadora de saúde. Geralmente, têm direito os acompanhantes de pacientes menores de 18 anos e maiores de 60 anos.

Particular: as refeições do acompanhante já estão incluídas no pacote contratado pelo paciente.

Proibido Trazer Alimentos para Pacientes
Os pacientes devem consumir apenas os alimentos fornecidos pelo hospital. A entrada de alimentos de fora não é permitida, pois pode comprometer a segurança alimentar e interferir no tratamento. Essa regra é essencial para garantir que a alimentação seja adequada às necessidades nutricionais e prescrições médicas, contribuindo para uma recuperação mais rápida e segura.

Prevenção a Fraudes

A Fundação Hospitalar Nossa Senhora de Lourdes não realiza cobranças por telefone e não solicita transferências via Pix ou depósitos.

Pacientes atendidos pelo SUS têm tratamento totalmente gratuito.
Para atendimentos particulares, qualquer questão financeira é tratada exclusivamente na Tesouraria.

Golpistas podem tentar se passar por profissionais do hospital para solicitar pagamentos, dados pessoais ou valores por telefone.

As únicas ligações oficiais realizadas pelo hospital são do setor de Captação de Recursos, referentes à campanha de doação na conta da Copasa, pelos números
(31) 4062-7273 e (31) 97556-7019.

Em caso de suspeita de golpe, denuncie!
(31) 98658-1759.

Ouvidoria

O Hospital Nossa Senhora de Lourdes tem um canal de Ouvidoria que vai se conectar com você.

Este é um canal direto de comunicação para elogios, reclamações e sugestões, contribuindo para o relacionamento entre o Hospital, os pacientes e os familiares.

Após a alta hospitalar ou atendimento de urgência, você receberá uma mensagem via WhatsApp com uma pesquisa de satisfação.

Dias e Horários de Atendimento:

• Segunda a sexta-feira das 8h30 às 18h
• Canais de Acesso:
• Presencial: sala da Ouvidoria – 1º andar (Pronto Atendimento Adulto)
• Urnas: disponíveis em locais estratégicos do Hospital
• Telefone fixo: (31) 3589-1338
• WhatsApp: (31) 98658-1715
• E-mail: [email protected]
• Site: portal.com.br/ouvidoria

Achados e Perdidos

Caso algum objeto seja esquecido após a alta, ele será encaminhado para guarda temporária no setor de Rouparia.

Recuperação do objeto:

• O resgate pode ser feito pessoalmente em dias úteis ou pelo telefone (31) 3589-1322
• Os itens serão mantidos por 30 dias. Após esse período, serão descartados pela instituição.

Solicitação de Prontuário Médico

O prontuário pode ser solicitado pelo próprio paciente ou por seu representante legal. Para realizar o pedido, basta entregar cópia da documentação necessária na Recepção Central. O prazo padrão para emissão é de até 15 dias.

Documentos:

• Documento de identificação do solicitante
  • Documento de identificação do paciente
  • No caso de pacientes falecidos, é necessária a Certidão de Óbito

Para dúvidas sobre o processo, ligue para (31) 3589-1300 ou (31) 4589-1332 (Recepção Central).

Normas e Condutas do Hospital

• Proibido fumar. Conforme a Lei nº 12.546/2011, é proibido fumar em qualquer área do hospital.
• Respeite o ambiente hospitalar. Mantenha silêncio para garantir o bem-estar dos pacientes.
• Evite sentar-se na cama do paciente. Isso ajuda na higiene e no conforto do internado.
• Siga as orientações da equipe de saúde. Atenda às recomendações dos profissionais de medicina, enfermagem, fisioterapia e nutrição.
• Acompanhantes e profissionais externos. Mesmo que tenha formação na área da saúde, o acompanhante não pode realizar procedimentos médicos ou de enfermagem.
• Uso do crachá. Para segurança de todos, o crachá deve estar sempre visível ao circular no hospital.
• Objetos pessoais. O hospital não se responsabiliza por dinheiro, celulares, joias, documentos e outros pertences de valor deixados nos quartos.
• Proibido o consumo de bebidas alcoólicas. Além de comprometer o ambiente hospitalar, a ingestão de álcool pode gerar comportamentos inadequados e prejudicar quem está em recuperação.
• Vestimenta adequada. Lembre-se de que o hospital recebe muitas pessoas. Use roupas apropriadas.

⚠️ Obedeça às normas do Hospital Nossa Senhora de Lourdes e contribua para um ambiente seguro e acolhedor para todos.

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