Guia de Orientação ao Cliente

Seja bem-vindo à Fundação Hospitalar Nossa Senhora de Lourdes.

Neste guia, os pacientes, familiares, acompanhantes e visitantes podem se informar sobre as rotinas e itens fundamentais para sua comodidade e conforto durante a internação.

Estamos aqui para encantar você! 

1) Identificação 

É importante que os visitantes tragam seus documentos de identificação, para que seu acesso às dependências do hospital seja liberado.

Para a segurança de todos, é fundamental a identificação durante permanência nas dependências do hospital. Todos os acompanhantes e visitantes devem permanecer com a identificação.

2) Pertences

  • Os valores e pertences de pacientes internados deverão ser recolhidos pelo seu responsável no momento da internação.
  • Não nos responsabilizamos por perdas, danos ou extravios de objetos (joias, dinheiro, cartões de crédito, celulares e pertences em geral).

3) Proibido fumar

  • Não é permitido fumar nas dependências internas e externas do hospital.

4) Refeições

  • A alimentação do paciente é de responsabilidade do Serviço de Nutrição e Dietética (SND).
  • Não é permitida a entrada de alimentos no hospital. 
  • Somente as refeições do paciente estão inclusas na diária. As refeições dos acompanhantes são opcionais e cobradas conforme contrato acordado junto ao convênio. Os acompanhantes dos pacientes menores de 18 anos e maiores de 60 anos têm direito a refeição.

Horário das refeições:

Café da manhã….......……….7h30Almoço……….........….………..12hCafé da tarde……......…..……14h30Jantar……………............………18hChá………….............…………….21h20

OBS.: o almoço é servido até as 12h30, em caso de liberação da dieta, após esse horário será servido um lanche intermediário até a chegada do café da tarde.

5) Higienização e limpeza

  • Lembre-se sempre de lavar as mãos. Gesto que salva vidas.
  • Vamos empenhar em manter nosso ambiente tranquilo e limpo. Mantenha silêncio nas dependências do hospital e descarte os resíduos em local adequado.
  • A limpeza dos quartos acontecerá pela manhã. Atentar para o descarte dos resíduos nos apartamentos/enfermarias.
  • Ao sair do apartamento/enfermaria, lembre-se de desligar os aparelhos e apagar a luz, contribuindo com o meio ambiente. Seja consciente!

6) TV e chaves

  • A chave do apartamento e controle da TV fica disponível no Posto de Enfermagem do Setor. No momento da alta hospitalar, os mesmos deverão ser entregues no setor.
  • É proibida a entrada de aparelhos eletrônicos na instituição, exceto em casos previamente autorizados pela equipe.

7) Horários de visitas

Para a maior comodidade e segurança dos pacientes da FHNSL, os horários de visita estão limitados a:

CTI/Sala de Urgência

Visita: 11h às 11h30 e 16h às 16h30 (1 visitante por box, sem revezamento).

Boletim Médico: 11h.

Acompanhante: não é permitido.*

Clínica Médica/Cirúrgica, Maternidade, PA Adulto e Pediatria (enfermaria)

Visita: 15h às 16h (2 visitantes por leito, 1 por vez com revezamento).

Acompanhante: 1 acompanhante a cada 12 horas (troca das 7h às 9h e das 18h às 20h).* 

Apartamentos

Visita: 9h às 20h (2 visitantes por apartamento ao mesmo tempo).

Acompanhante: 1 acompanhante a cada 12 horas (troca das 7h às 9h e das 18h às 20h).*

É assegurado o direito a 1 acompanhante aos seguintes pacientes: menores de 18 

anos, idosos com 60 anos ou mais, parturientes durante o trabalho de parto e pós-parto e aos portadores de necessidades especiais.*

Proibida a entrada de visitantes e acompanhantes com sintomas gripais.

É importante que os visitantes e acompanhantes sejam maiores de 18 anos e tragam seus documentos de identificação para que seja liberado o acesso às dependências do Hospital. O uso de máscaras é indispensável.

Contamos com a compreensão de todos!

8) Alta hospitalar

  • A secretária/enfermagem entregará a receita médica e sumário de alta. Solicite à secretária os exames realizados, inclusive os trazidos de casa.
  • Confira sempre a relação dos seus pertences de uso pessoal, evitando esquecimentos.

Orientações CTI Adulto

O Centro de Tratamento Intensivo (CTI) adulto dispõe de 6 leitos. A equipe assistencial que atua no CTI é capacitada e altamente qualificada, sendo composta por médicos especialistas em medicina intensiva, psicólogos, fisioterapeutas, fonoaudiólogos, enfermeiros e técnicos de enfermagem.

O boletim médico é informado pessoalmente no CTI, às 11h. As informações são passadas para os familiares, com o intuito de resguardar a privacidade das informações do quadro clínico do paciente. O horário citado poderá ser alterado em função de alguma urgência pois a assistência ao paciente é prioritária.

Pesquisa de satisfação

Ajude-nos preenchendo a pesquisa de satisfação, para que possamos melhorar nosso atendimento.

Em caso de dúvidas ou necessidade de ajuda, a equipe do hospital está sempre empenhada em atendê-los!

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